综合评价与意见性评价系统开发主要功能

评价系统开发的主要功能涵盖了基本评价、员工信息管理、不满意评价预警、业务办理提示、数据管理与分析以及附加功能等多个方面。这些功能的实现可以有效地提高服务质量和管理效率，进而提升客户满意度和企业竞争力。

一、基本评价功能

评价界面

采用液晶显示界面，操作简便，顾客可以通过界面上的按键对服务质量进行评价。

评价等级

设定多个评价等级，如“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”等，顾客可以根据自己的体验选择相应的评价。

综合评价与意见性评价

接受顾客的综合评价和具体的意见性评价，以便更全面地了解服务质量。

评价结果显示

液晶屏上及时显示顾客的点评结果，同时系统可以自动语音播报评价结果。

二、员工信息管理功能

柜员资料卡

插入式柜员资料卡可以显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等信息，方便顾客了解工作人员的基本情况。

员工星级设置

系统可以设置员工的星级，以反映员工的工作表现和服务质量。

三、不满意评价预警功能

自动预警

系统会对不满意的评价进行自动预警，通过短信等方式将预警信息推送到管理人员手机上。

报警短信内容

报警短信可以包含不满意的评价内容、评价时间、评价者信息等，以便管理人员及时了解情况并采取相应的措施。

四、业务办理提示功能

评价提示

每办完一笔业务后，柜台工作人员按动“评价”键后，系统会自动语音提示“您好，请您对我的工作给予评价”。

暂停服务提示

当工作人员离岗时，系统会显示暂停服务或其他自定义提示内容，以便顾客知道工作人员暂时不在岗位上，避免等待和浪费时间。

五、数据管理与分析功能

数据采集与存储

系统可以采集客户评价信息，并及时本地存储或远程传输到上位机。

报表生成与查询

系统可以生成多种报表，如按时间、姓名、工号等统计评价结果，查询评价详细情况。

数据分析

系统可以对人员、事项、部门、评价项等分类提供详细的服务评价分析报表，为中心管理决策提供数据支撑。

六、附加功能

防重复及恶意评价

系统具备防重复及恶意评价功能，确保评价结果的公正性和准确性。

系统兼容性

系统可以与排队系统通信协议兼容，实现即插即用，只需后台软件做简单配置修改。

录音录像功能

系统可以对办理过程进行全程录音录像，记录下办事人员与工作人员办理业务的过程，提供公平、公开、透明的办事环境。

问卷调查功能

系统支持管理人员在后台发布问卷调查，并在评价交互终端上进行填写和提交，以便收集顾客对服务的更多意见和建议。

远程监控与联网功能

支持多网点联网和远程实时监控功能，方便管理人员对各个网点的服务质量进行统一管理和监控。